Como o Jardim Exótico diminuiu seu tempo médio de resposta em 50%

Canais

Web site

Setores de Atividade

Varejo

Atualmente, o Jardim Exótico é o maior portal de vendas on-line de plantas e artigos naturais do Brasil. Essa loja é especializada na venda de mudas de árvores frutíferas, plantas medicinais, ornamentais e exóticas, além de flores do mundo todo

Histórico

Mais de 700 mil clientes em potencial visitam o site do Jardim Exótico todos os meses. O serviço de atendimento ao cliente funcionava bem no horário comercial, mas as pessoas ainda tinham perguntas sobre produtos após o horário de funcionamento e nos finais de semana. Devido ao fato de o Brasil ter quatro fusos horários diferentes, alguns clientes ficavam sem resposta até para perguntas simples.

A média de tráfego no fim de semana tornou-se um problema para o Jardim Exótico. No fim, mais de 3.500 clientes em potencial não conseguiam entrar em contato durante os finais de semana. Isso resultou em muitas perguntas não respondidas e pedidos em potencial não finalizados.

O Jardim Exótico precisava encontrar uma maneira melhor de se comunicar com seus clientes e proporcionar uma melhor experiência de compra.

Objetivos

Os principais objetivos eram facilitar o serviço on-line, evitar mensagens frequentes e atender à maior demanda de pedidos nos fins de semana

Automatizar o processo de tratamento de perguntas frequentes

Ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Reduzir o tempo médio de espera

Solução

O Jardim Exótico decidiu abordar o problema com o lançamento de um chatbot para perguntas frequentes no site

A empresa também conectou seu sistema de CRM diretamente ao chatbot para facilitar a identificação dos clientes pelo serviço de atendimento.

  • A implementação do chatbot foi dividida em três etapas simples:
  • 1Instalação do chatbot
  • 2Determinação das principais perguntas a serem respondidas pelo chatbot
  • 3Implementação do chatbot no site por meio da integração com o Jivochat

Hoje, o chatbot é indispensável para o serviço de atendimento ao cliente e é muito útil para a análise dos dados pela equipe

O Jardim Exótico está planejando aperfeiçoar o chatbot para garantir um serviço ainda mais prático e completo, resolvendo todos os problemas relacionados aos clientes

Resultados

-50%

Redução do tempo médio de resposta

em 50%

Diminuição do número de pedidos não respondidos

A Tovie AI faz diferença para os varejistas do comércio eletrônico. Nosso chatbot é eficiente, fácil de lidar e fornece uma parte do serviço, garantindo que o cliente não saia da página inicial com dúvidas.

Camila Balegre

Fundadora do Jardim Exótico

Graças ao chatbot, o Jardim Exótico conseguiu melhorar muito seu serviço de atendimento ao cliente!

A quantidade de perguntas frequentes não respondidas diminuiu consideravelmente e agora todos os clientes são atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

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