Bots de voz e chat com IA automatizaram os procedimentos dos membros da Royal Institute of Navigation
Canais
Web site, dispositivos móveis
Setor de atividade
Sociedades científicas / Instituições de caridade
A Royal Institute of Navigation é uma sociedade científica formada por membros, com sede em Londres, Reino Unido
Histórico
O RIN é um dos principais centros de promoção de conhecimento em navegação e ciências relacionadas. O Instituto tem membros em mais de 50 países no mundo todo.
O RIN usou a IA para proporcionar aos novos membros uma experiência instigante e ajudar a navegar por um conjunto complexo e cada vez maior de possibilidades de associação, ajudando a solucionar dúvidas assim que surgem e orientando os membros em potencial para a rota ideal de associação.
Um conjunto cada vez maior de opções de assinaturas, combinado com um sistema complexo de navegação na Web, teve um efeito prejudicial na experiência típica dos visitantes do site do RIN. Em parceria com a Tovie AI, a RIN revolucionou sua maneira de atrair e envolver novos membros em potencial.
Objetivos
Melhorar as experiências digitais existentes na organização e automatizar interações de baixo valor com recursos poderosos de Inteligência Artificial
Reduzir os custos operacionais e melhorar a experiência de usuário da integração de novos membros permitindo o autoatendimento e a descoberta própria
Responder perguntas frequentes e comunicar-se com os membros em tempo real e em massa
Apoiar membros em potencial com a seleção do tipo de associação, complementos e integração
Controlar o engajamento e encaminhar os membros a chamados para ação
Apoiar eventos físicos e digitais com respostas em tempo real às perguntas dos membros
Solução
Com base em uma breve conversa tida entre o assistente virtual e um membro em potencial,
o assistente pode recomendar o tipo de associação que melhor atenda às necessidades do membro, acompanhá-lo no processo de integração e solucionar as dúvidas que possam surgir no caminho.
- 1A equipe da Tovie AI analisou os desafios enfrentados pelos membros do RIN enquanto navegavam pelos processos existentes de associação.
- 2Foram mapeados todas as rotas de associação e foi criado um conjunto diferente de rotas para cada tipo possível de associação.
- 3Foi implementada uma interface móvel e on-line personalizada de conversação, usando os canais de infraestrutura existentes do RIN, em apenas um mês e meio.
Atualmente, o assistente já faz parte da organização do RIN
O assistente acompanha todos os usuários ao longo do processo de associação, garantindo que ninguém seja excluído. Ele é capaz de entender consultas e contextos complexos
Os usuários do site do RIN podem interromper o assistente quando tiverem perguntas sobre associações, pagamentos e vários outros assuntos.
Após responder a uma pergunta, o assistante direciona o usuário de volta ao seu processo principal de integração.
Resultados
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20% de crescimento na conversão de associações
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Resolução de dúvidas em tempo real durante o processo de associação
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Avaliações analíticas profundas sobre dúvidas e comportamentos dos membros em potencial
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Redução nas horas de suporte à integração pela equipe do RIN
O primeiro benefício constatado com a implementação do sistema da Tovie AI é podermos analisar melhor o que os visitantes do nosso site estão buscando. Já adicionamos várias respostas novas baseadas diretamente nos dados que o sistema da Tovie AI forneceu sobre o processo de associação. Há indicações iniciais encorajadoras de que as novas associações estão seguindo uma tendência positiva, acima da meta de execução. A implantação não teve problemas e o sistema da Tovie AI foi integrado facilmente aos nossos sistemas de front-end e back-end.
Graças ao assistente, o Royal Institute of Navigation melhorou a eficiência do seu serviço de atendimento e garantiu a satisfação dos visitantes.
Atualmente, o assistente também é usado para a inscrição dos membros em eventos.
