Como o Jardim Exótico diminuiu seu tempo médio de resposta em 50%
Canais
Web site
Setores de Atividade
Varejo
Atualmente, o Jardim Exótico é o maior portal de vendas on-line de plantas e artigos naturais do Brasil. Essa loja é especializada na venda de mudas de árvores frutíferas, plantas medicinais, ornamentais e exóticas, além de flores do mundo todo
Histórico
Mais de 700 mil clientes em potencial visitam o site do Jardim Exótico todos os meses. O serviço de atendimento ao cliente funcionava bem no horário comercial, mas as pessoas ainda tinham perguntas sobre produtos após o horário de funcionamento e nos finais de semana. Devido ao fato de o Brasil ter quatro fusos horários diferentes, alguns clientes ficavam sem resposta até para perguntas simples.
A média de tráfego no fim de semana tornou-se um problema para o Jardim Exótico. No fim, mais de 3.500 clientes em potencial não conseguiam entrar em contato durante os finais de semana. Isso resultou em muitas perguntas não respondidas e pedidos em potencial não finalizados.
O Jardim Exótico precisava encontrar uma maneira melhor de se comunicar com seus clientes e proporcionar uma melhor experiência de compra.
Objetivos
Os principais objetivos eram facilitar o serviço on-line, evitar mensagens frequentes e atender à maior demanda de pedidos nos fins de semana
Automatizar o processo de tratamento de perguntas frequentes
Ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Reduzir o tempo médio de espera
Solução
O Jardim Exótico decidiu abordar o problema com o lançamento de um chatbot para perguntas frequentes no site
A empresa também conectou seu sistema de CRM diretamente ao chatbot para facilitar a identificação dos clientes pelo serviço de atendimento.
- A implementação do chatbot foi dividida em três etapas simples:
- 1Instalação do chatbot
- 2Determinação das principais perguntas a serem respondidas pelo chatbot
- 3Implementação do chatbot no site por meio da integração com o Jivochat
Hoje, o chatbot é indispensável para o serviço de atendimento ao cliente e é muito útil para a análise dos dados pela equipe
O Jardim Exótico está planejando aperfeiçoar o chatbot para garantir um serviço ainda mais prático e completo, resolvendo todos os problemas relacionados aos clientes
Resultados
-50%
Redução do tempo médio de resposta
em 50%
Diminuição do número de pedidos não respondidos
A Tovie AI faz diferença para os varejistas do comércio eletrônico. Nosso chatbot é eficiente, fácil de lidar e fornece uma parte do serviço, garantindo que o cliente não saia da página inicial com dúvidas.
Graças ao chatbot, o Jardim Exótico conseguiu melhorar muito seu serviço de atendimento ao cliente!
A quantidade de perguntas frequentes não respondidas diminuiu consideravelmente e agora todos os clientes são atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
