Alavancar o desempenho da cobrança de empréstimos com o Bot de Cobranças de Dívidas
Automatize todos os aspectos de um processo de gestão padrão, reduzindo o custo das cobranças e proporcionando uma interação mais atenta
Desafio
Agências de cobrança de dívidas encontram ineficiências na ampliação da cobertura do cliente, juntamente com o aumento dos custos de pessoal e serviços móveis
Solução
O bot inteligente faz até um milhão de mensagens e liga por dia, informa os inadimplentes sobre suas dívidas e garante que os pagamentos estão a caminho.
Resultado
O bot automatiza o processo de cobrança de dívidas, economizando até 50% em agentes. Desta forma, as organizações recebem uma taxa de conversão mais alta e receita extra
Combater a inadimplência, mantendo um excelente atendimento ao cliente
O Bot de Cobrança de Dívidas lida com devedores muito mais rápido e 35% mais barato que os agentes.
O bot usa aplicativos de voz, SMS, e-mail, WhatsApp e Telegram, permitindo que os devedores se comuniquem com uma agência através dos canais com os quais se sentem mais confortáveis.
Pode mostrar empatia respondendo de forma mais empática depois de analisar as emoções do devedor.
- Verifica a identidade do devedor através de perguntas
- Informações sobre dívidas pendentes
- Confirma uma data de promessa de pagamento
- Envia fatura no canal preferencial (WhatsApp/Email/SMS)
- Lida com objeções, pede o motivo da recusa e notifica as consequências
100 chamadas/min
75%
56%
35%
Proporcionar maior flexibilidade na gestão de recuperação de empréstimos
Melhorar as taxas de pagamentos de empréstimos
Clientes com atrasos geralmente relutam em falar abertamente sobre suas dívidas, ignorando mensagens e ligações de cobradores de dívidas. Sabendo que é um robô com quem estão falando, os clientes se sentirão menos pressionados
Gerencie a recuperação de dívidas com mais eficiência
O assistente virtual inicia chamadas automatizadas de cobrança de dívidas para clientes que pagam atrasados
Automatize a cobertura do cliente
Automatize seu processo de gerenciamento padrão existente criando fluxos de chamada personalizados. Tomar decisões com base nos dados coletados pelo bot, obtendo resultados em tempo real
Retire trabalho dos deveres dos agentes de recuperação
Um único bot de cobrança de operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode substituir toda a central de contato. Projetado especificamente para uma variedade de práticas de cobrança de dívidas, ele tem amostras de script e listas de status de devedores
Reimagine a jornada do cliente devedor com a IA
Cumprimento da lei
Garantir o cumprimento das leis de cobrança de recebíveis de ativos em uma indústria fortemente regulamentada é um processo contínuo. Os scripts dos bots de cobranças de dívidas estão em conformidade com todas as leis e regulamentos estabelecidos da FCA e da CSA.
Cobranças omnichannel
O bot pode interagir em um texto ou canal de voz conveniente para o devedor. Ele dialoga com o cliente, confirmando datas de pagamento e fornecendo respostas para perguntas frequentes.
Diálogo humano
As frases e detalhes que um bot inteligente menciona, bem como sua reação às interjeições, criam a sensação de se comunicar com uma pessoa real.
Coleta de dados
Durante a conversa, o bot coleta dados como o status do diálogo e as respostas do cliente, permitindo que ele agrega e visualize os dados necessários. Pode ser integrado com seu CRM.
Envie um aviso automatizado de cobrança de dívidas
O bot usa quatro cenários diferentes projetados especificamente para cada etapa do processo de coleta
1
Notificação (o pagamento ainda não está em atraso tecnicamente)
2
Abordagem suave (o pagamento está ligeiramente atrasado)
3
Abordagem dura (o pagamento está atrasado)
4
Prejudicial (o pagamento está seriamente atrasado)
Treinado e On Line em 4 passos
Descobrimento.
Trabalho colaborativo para identificar solicitações do usuário e desenvolver cenários sob medida.
Desenvolvimento.
Treinamos o bot e adicionamos réplicas gravadas com a voz de sua escolha.
Implantação.
Implantamos o bot em canais e testamos a comunicação de saída com um grupo de usuários reais.
Manutenção.
Melhoramos o bot e adicionamos novas intenções de acordo com o feedback do usuário.
Bot de Cobrança de Dívidas gera valor significativo e aumenta o desempenho
87%
43%
80%
