Mejora el rendimiento del cobro de préstamos con el bot de cobro de deudas
Automatiza todos los aspectos del proceso de gestión de impagados al reducir el coste de los cobros y proporcionar una interacción más servicial
Desafío
Las agencias de cobro de deudas experimentan ineficiencias a la hora de ampliar la cobertura de clientes con personal y costes de servicio móvil en aumento
Solución
El bot inteligente realiza hasta un millón de llamadas al día, informa a los morosos de sus deudas y garantiza que los pagos estén en camino
Resultados
El bot automatiza el proceso de cobro de deudas, lo que ahorra hasta un 50 % en agentes. De este modo, las organizaciones obtienen una mayor tasa de conversión e ingresos extras.
Combate la delincuencia y a la vez mantiene un excelente servicio al cliente
El bot de cobro de deudas lidia con los morosos mucho más rápidamente y un 35 % más barato que los agentes
El bot utiliza aplicaciones de voz, SMS, WhatsApp y Telegram, lo que permite a los morosos comunicarse con la agencia mediante el canal que prefieran.
Puede mostrar empatía respondiendo de una forma más comprensiva tras analizar las emociones del moroso.
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75%
100llamadas/min
Ofrece la máxima flexibilidad en la gestión de cobros de préstamos
Mejora las tasas de devolución de préstamos
Los clientes morosos suelen ser reacios a hablar abiertamente de sus deudas, por lo que ignoran los mensajes y llamadas de los cobradores. Al saber que hablan con un robot, los clientes se sienten menos presionados
Reduce la carga de trabajo en los gestores de cobros
Un solo bot de cobros que funcione continuamente (24/7) puede sustituir a todo el centro de contactos. Diseñado específicamente para realizar diversas prácticas de cobro de deudas, cuenta con muestras de guiones y listas con el estado de los morosos
Automatiza la cobertura de clientes
Automatiza el proceso actual de gestión de impagados creando flujos de llamadas personalizados. Toma decisiones basadas en los datos recopilados por el bot y obtén resultados en tiempo real
Gestiona la recuperación de deudas con una mayor eficiencia
El asistente virtual inicia llamadas automatizadas de cobro de deudas a clientes morosos
Reinventa la experiencia del cliente moroso con IA
Cumplimiento de la ley
Garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de cobro de deudas pendientes en un sector fuertemente regulado es un proceso continuo. Los guiones de los bots de cobro de deudas cumplen todas las leyes y reglamentos en vigor de la FCA y la CSA.
Cobros omnicanal
El bot puede interaccionar mediante el canal de voz o texto que prefiera el moroso. Mantiene un diálogo con el cliente, confirma las fechas de pago y responde a las preguntas frecuentes.
Diálogo como el de un humano
Las frases y la información que un bot inteligente comunica, así como su reacción a las interjecciones, crean la sensación de estar comunicándote con una persona real.
Recopilación de datos
Durante la conversación, el bot recopila datos como el estado del diálogo y las respuestas del cliente, lo que permite acumular y visualizar los datos necesarios. Se puede integrar con su CRM.
Canales
Llamadas salientes
SMS
Correo electrónico
Telegram
Entrenado y listo para trabajar en 4 pasos
Descubrimiento
Trabajo colaborativo para identificar las solicitudes de los usuarios y desarrollar escenarios a medida.
Desarrollo
Entrenamos al bot y añadimos réplicas grabadas con la voz que prefieras.
Despliegue
Desplegamos el bot en los canales y probamos la comunicación saliente con un grupo de usuarios reales.
Mantenimiento
Mejoramos el bot y añadimos nuevas funciones según los comentarios de los usuarios.
El bot de cobro de deudas genera un gran valor y mejora el rendimiento
87%
43%
80%
