Los bots de chat y voz desarrollados con IA automatizan las experiencias de los miembros del Royal Institute of Navigation
Canales
Sitio web, Móvil
Sector
Sociedades científicas / Organizaciones benéficas
El Royal Institute of Navigation (RIN) es una sociedad científica integrada por miembros con sede en Londres, Reino Unido
Antecedentes
El RIN es un destacado centro de promoción de conocimiento en materia de navegación y sus ciencias asociadas. El instituto cuenta con miembros en más de 50 países.
El RIN aprovechó la IA para ofrecer a sus nuevos miembros una experiencia atractiva para ayudarles a navegar por un conjunto creciente y complejo de rutas de afiliación, ayudarles a responder a las preguntas que tengan y dirigir a los posibles miembros hacia el tipo de afiliación más adecuado para ellos.
Un conjunto que no deja de crecer de opciones de afiliación combinado con un complejo sistema de navegación web ha causado un efecto nocivo en la experiencia media de los visitantes del RIN. El RIN trabajó con Tovie AI para revolucionar la forma de atraer e interaccionar con posibles nuevos miembros.
Objetivos
Mejorar las experiencias digitales actuales de la organización y automatizar las interacciones de bajo valor con una potente inteligencia artificial
Reducir los costes de explotación y mejorar la experiencia de usuario en la incorporación de miembros potenciando el autoservicio y autodescubrimiento
Responder a preguntas frecuentes y comunicarse con miembros en tiempo real según las necesidades
Apoyar a posibles miembros a través de selección de afiliación, complementos e incorporación
Controlar la participación en línea y animar a los miembros a realizar llamadas a la acción
Apoyar eventos físicos y digitales con respuestas en tiempo real a las preguntas de los miembros
Solución
Basándose en una breve conversación mantenida entre el asistente virtual y un posible cliente,
el asistente puede recomendar el tipo de afiliación que mejor se adapte a las necesidades del cliente, guiarle por el proceso de incorporación y responder a las preguntas que pueda plantear.
- 1El equipo de Tovie AI analizó los problemas a los que se enfrentaban los clientes del RIN mientras navegaban por la experiencia actual de afiliación.
- 2Se mapearon todas las rutas de afiliación y se creó un conjunto diferente de escenarios de ruta para cada posible afiliación.
- 3Se implementó una interfaz móvil y web conversacional personalizada en los canales existentes de la infraestructura del RIN en solo 1,5 meses.
Hoy, el asistente constituye una parte integral de la organización del RIN
El asistente lleva a los usuarios hasta el proceso de registro y se asegura de que nadie se lo salte. Puede entender consultas y contextos complejos
Los usuarios del RIN pueden interrumpir al asistente si tienen alguna pregunta sobre las afiliaciones, los pagos y muchos otros temas.
Tras responder a una pregunta, el asistente dirige de nuevo al usuario al proceso básico de incorporación de miembros.
Resultados
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Crecimiento del 20% en la conversión de afiliaciones
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Resolución en tiempo real de preguntas durante el proceso de registro
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Valiosas conclusiones analíticas sobre el comportamiento y las preguntas de los posibles clientes
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Reducción de horas de apoyo del personal del RIN relativas a la incorporación de miembros
La primera ventaja que vemos de la implementación de Tovie AI son más conclusiones sobre lo que buscan los visitantes de nuestro sitio web. Ya hemos añadido muchas nuevas respuestas basadas directamente en las conclusiones sobre la experiencia de los clientes que ha extraído Tovie AI. Hay unos primeros indicios alentadores de que los nuevos registros tienden a superar a los previstos. No hubo complicaciones en la implementación y Tovie AI se ha integrado fácilmente en nuestros sistemas existentes de «front-end» y «back-end».
Gracias al asistente, el Royal Institute of Navigation mejoró la eficiencia del servicio de atención al cliente y garantizó la satisfacción del cliente.
Hoy, el asistente también se utiliza para la interacción con registros de miembros en los eventos.
