Cómo Jardim Exótico redujo el tiempo de respuesta medio en un 50 %
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Sector
Comercio minorista
Jardim Exótico es actualmente el mayor portal de ventas en línea para plantas y elementos naturales de Brasil. Esta empresa minorista se especializa en la venta de semillas de árboles frutales, productos medicinales y ornamentales, plantas exóticas y flores de todo el mundo
Antecedentes
Más de 700 000 clientes potenciales visitan el sitio web de Jardim Exótico todos los meses. El servicio de atención al cliente funciona perfectamente durante el horario comercial; no obstante, las personas también hacen preguntas sobre los productos en horario no comercial y durante los fines de semana. Dado que Brasil tiene 4 zonas horarias, algunos clientes se quedan sin respuesta a preguntas frecuentes sencillas.
El tráfico medio durante el fin de semana pronto se convirtió en un problema para Jardim Exótico. Se supo que más de 3500 clientes potenciales no lograban contactar con la empresa durante los fines de semana. Esto produjo una enorme pila de preguntas sin contestar y posibles pedidos incompletos.
Jardim Exótico necesitaba encontrar una forma mejor de comunicarse con sus clientes para proporcionar una mejor experiencia de compra.
Objetivos
Los objetivos principales eran facilitar el servicio en línea, evitar mensajes frecuentes y satisfacer la alta demanda de solicitudes los fines de semana
Automatizar el proceso de gestión de las preguntas frecuentes
Estar en contacto continuamente (24/7)
Reducir el tiempo medio de espera
Solución
Jardim Exótico decidió solucionar el problema lanzando un bot de chat de preguntas frecuentes en su sitio web
La empresa también conectó su sistema CRM directamente al bot de chat para que a atención al cliente le resultara más cómodo identificar a los clientes.
- La implementación del bot de chat se dividió en tres pasos sencillos:
- 1Instalación del bot de chat
- 2Determinación de las principales preguntas que el bot de chat responderá
- 3Implementación del bot de chat en el sitio web a través de la integración con Jivochat
Hoy, el bot de chat resulta indispensable para atención al cliente y muy útil para el análisis de datos en el equipo
Jardim Exótico prevé mejorar más el bot de chat para garantizar un servicio aún más práctico y completo que solucione todos los problemas relacionados con el cliente
Resultados
-50%
Descenso en el tiempo de respuesta medio
en un 50%
Caída en el número de solicitudes sin respuesta
Tovie AI marca la diferencia en los negocios minoristas de comercio electrónico. Nuestro bot de chat es fácil y eficiente de manejar, y presta una parte del servicio, lo que garantiza que el cliente no se vaya de la página de inicio con dudas.
Gracias al bot de chat, Jardim Exótico pudo mejorar considerablemente su servicio de atención al cliente.
El número de preguntas frecuentas sin respuesta cayó significativamente y hoy se atiende a todos los clientes continuamente (24/7/365)
